Chez Madamas, nous voulons que vous puissiez faire vos achats en toute sérénité. C'est pourquoi vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquemment posées concernant l'expédition, les retours, les tailles de bagues, les rendez-vous privés et nos bijoux vintage. Parce que chaque pièce a été soigneusement sélectionnée et porte souvent un passé unique, nous comprenons que vous souhaitiez parfois des informations supplémentaires ou des conseils personnalisés. La transparence, la confiance et le service personnalisé sont essentiels pour moi – avant et après votre achat.

Vous ne trouvez pas immédiatement la réponse que vous cherchez ci-dessous ? N'hésitez pas à nous contacter via le formulaire de contact. Je serai ravie de vous aider personnellement et le plus rapidement possible.

Veelgestelde vragen

De quelle matière sont faits les bijoux vintage ? +

Nos bijoux sont sélectionnés avec le plus grand soin et leur authenticité est vérifiée au préalable. Nous ne choisissons que de l'or massif (de 8 ct à 18 ct) et des pierres précieuses de qualité. Chaque article indique clairement les matériaux utilisés. Vous avez des questions ou souhaitez voir des photos supplémentaires ? N'hésitez pas à nous contacter – nous sommes là pour vous aider.

Comment être sûr que les bijoux sont en or véritable et avec de vraies pierres précieuses ? +

Avant la vente, chaque bijou est vérifié par des experts en matière d'authenticité et de qualité. Nous travaillons exclusivement avec de l'or massif et des pierres précieuses de qualité, et nous présentons les matériaux de manière transparente dans la description du produit. N'hésitez pas à demander des détails supplémentaires ou des gros plans – nous trouvons important que vous achetiez en toute confiance.

D'où viennent vos bijoux vintage ? +

Madamas sélectionne personnellement ses bijoux dans toute l'Europe, en privilégiant la qualité, l'authenticité et le caractère unique de chaque pièce. Chaque bijou raconte une histoire ; nous choisissons uniquement des bijoux en excellent état pour que vous obteniez une pièce intemporelle.

Tous les bijoux vintage de Madamas sont-ils vraiment uniques ? +

Oui – chaque pièce est un bijou vintage unique, disponible en un seul exemplaire. Si vous trouvez le bijou de vos rêves, n'attendez pas trop longtemps ; une fois vendu, il ne reviendra pas. Sur notre site web, nous affichons toujours la disponibilité actuelle.

En quoi vos bijoux vintage se distinguent-ils des bijoux neufs ? +

Les bijoux vintage ont du charme et du caractère. De plus, ils sont durables : vous donnez une nouvelle vie à une pièce existante et contribuez à réduire la production de masse. Chaque bijou est donc un morceau d'histoire et un accroche-regard unique.

Comment entretenir les bijoux en or ? +

Prenez soin de votre or en retirant vos bijoux lorsque vous nagez, faites du sport ou manipulez des produits chimiques, et rangez-les séparément dans une pochette douce. Nettoyez régulièrement vos bijoux avec de l'eau chaude et une goutte de savon doux ; utilisez une brosse douce et séchez-les bien. Ainsi, vos bijoux vintage resteront étincelants et dureront longtemps.

Les bijoux vintage sont-ils durables et éthiques ? +

Les bijoux vintage sont par définition un choix durable : en donnant une nouvelle vie aux bijoux existants, nous évitons l'extraction minière et nous luttons contre le gaspillage. De plus, nous vérifions la qualité et l'origine de chaque pièce, et nous travaillons avec des fournisseurs fiables. Ainsi, avec un bijou vintage, non seulement vous transmettez l'histoire, mais vous faites également un choix conscient pour l'homme et la planète.

Est-il sûr d'expédier mon bijou vintage ? +

Absolument. Nous expédions tous les bijoux via des envois assurés. Votre colis ne sera livré qu'après signature pour réception, afin que tout soit sécurisé et traçable.

Comment savoir quelle taille me convient ? +

La taille de chaque bijou est clairement indiquée sur sa page produit. Pour les bagues, vous pouvez mesurer votre taille chez vous grâce à notre baguier Ringzy. Vous avez des doutes ? N'hésitez pas à nous contacter pour un conseil personnalisé ; nous serons ravis de vous aider à trouver le bijou parfaitement ajusté.

Est-ce que je peux faire ajuster la taille ? +

Cela dépend du modèle. La page du produit indique si la taille peut être ajustée. Les bagues, en particulier, peuvent souvent être agrandies ou réduites ; contactez-nous pour nous faire part de vos souhaits et nous vous informerons des possibilités.

Pouvez-vous personnaliser un bijou sur mesure ? +

Nous nous concentrons sur des pièces vintage uniques, nous ne concevons donc pas de bijoux entièrement nouveaux. De petites adaptations telles que le changement de taille d'une bague ou la gravure d'une bague sont possibles. Contactez-nous pour discuter de votre idée ; ensemble, nous verrons ce qui est réalisable.

Peut-on venir voir et essayer les bijoux vintage ? +

Oui. Vous pouvez réserver un rendez-vous privé pour essayer vos bijoux préférés. Pendant ce rendez-vous, nous prendrons le temps de découvrir votre style et de vous présenter différentes pièces. Vous recevrez des conseils personnalisés sur les matériaux et les combinaisons, et vous pourrez décider sans obligation.

Comment prendre rendez-vous ? +

Vous pouvez facilement planifier une séance d'essayage via l'outil de réservation sur le site web. Vous recevrez un e-mail de confirmation avec l'heure et le lieu.

Dois-je verser un acompte pour un rendez-vous ? +

Nous demandons un acompte de 25 €. Ce montant sera entièrement déduit si vous achetez un bijou dans les 30 jours.

Où livrez-vous et quels sont les frais de port ? +

Nous livrons principalement en Belgique et aux Pays-Bas. Les livraisons vers d'autres pays sont possibles moyennant des frais supplémentaires. Les frais d'expédition exacts et le délai de livraison estimé seront affichés lors du
paiement.

Combien de temps dure la livraison ? +

En Belgique et aux Pays-Bas, vous recevrez généralement votre bijou dans un délai de quelques jours ouvrables. Les envois internationaux peuvent prendre un peu plus de temps ; vous recevrez toujours un code de suivi pour suivre l'avancement de votre commande.



Puis-je venir récupérer ma commande à Anvers ? +

Vous pouvez récupérer votre bijou lors d'un rendez-vous privé. Nous n'avons pas encore de point de retrait standard, mais votre bijou sera prêt lors du rendez-vous afin que vous puissiez l'emporter directement chez vous.

Quel est votre politique de retour ? +

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour retourner ou échanger votre bijou. La pièce doit être inutilisée, dans son état et son emballage d'origine, et accompagnée de la preuve d'achat. Signalez votre retour via le formulaire de contact ; nous vous enverrons alors les instructions appropriées et une adresse de retour assurée.

Dois-je payer les frais de retour moi-même ? +

Oui. Les frais de retour sont à votre charge. Nous vous recommandons d’expédier votre colis en mode assuré afin de le protéger.

Vais-je recevoir un remboursement ou un avoir ? +

Après réception de votre retour, nous procéderons au remboursement sous forme de bon d'achat numérique, sauf mention contraire explicite du client. Ce bon d'achat n'a pas de date d'expiration et peut être utilisé à tout moment pour un autre bijou. Les frais d'expédition ne sont pas remboursés.

Combien de temps faut-il pour traiter un retour ? +

Nous traitons les retours dans un délai de 14 jours ouvrables après réception. Vous recevrez un e-mail dès que votre bon sera disponible.

Offrez-vous une garantie sur les bijoux vintage ? +

Oui. Chaque bijou est garanti 6 mois à compter de la date de livraison. Cette garantie couvre les défauts de matériaux et de fabrication, mais ne couvre pas l'usure normale.

Qu'est-ce qui est couvert par la garantie et qu'est-ce qui ne l'est pas ? +

Les défauts de fabrication ou les vices cachés sont couverts par la garantie. Les dommages résultant d'une utilisation négligente ou d'une exposition à des conditions extrêmes ne sont pas remboursés. Une utilisation normale signifie un port conforme aux recommandations – donc pas pendant des travaux lourds ou en contact avec des produits chimiques agressifs.

Comment faire une demande de garantie ? +

Contactez-nous via notre formulaire de contact avec votre numéro de commande et une description du problème. Vous nous renverrez le bijou pour inspection ; les frais de retour sont à votre charge. Si la réclamation est justifiée, nous réparerons le bijou gratuitement ou vous proposerons une solution appropriée.

Comment utiliser une carte cadeau ? +

Lors du paiement, saisissez le code unique de votre carte cadeau. Le crédit sera automatiquement déduit ; le solde restant restera disponible jusqu'à épuisement complet de la carte.

Quels modes de paiement acceptez-vous ? +

Nous acceptons Apple Pay, Bancontact, Google Pay, Klarna, Maestro, Mastercard, Shop Pay et Visa. Vous pouvez ainsi payer en toute sécurité avec la méthode que vous préférez.

Comment gérez-vous mes données personnelles ? +

Nous respectons votre vie privée. Vos données ne seront utilisées que pour l'exécution de votre commande et pour la communication concernant nos produits et services. Nous nous conformons strictement à la législation belge sur la protection de la vie privée.

Qu'est-ce qui caractérise vos bagues épaisses ?+
Les bagues chunky sont des bagues statement au design robuste. Dans cette collection, vous trouverez des bagues en or 9, 14 et 18 carats ornées de pierres colorées telles que l'améthyste, l'aigue-marine, la citrine, le grenat, le péridot, l'émeraude, le spinelle, la tourmaline et la topaze. Elles confèrent à votre look une touche vintage remarquable.
D'où proviennent vos bijoux ?+
Madamas Antwerp constitue sa collection en sillonnant l'Europe. Chaque pièce est soigneusement sélectionnée pour sa qualité, son authenticité et son originalité. Ainsi, les bijoux sont non seulement uniques, mais ils portent également un morceau de l'histoire européenne.
Les bijoux sont-ils sans nickel ou hypoallergéniques ?+
Puisque les bijoux sont en or véritable, ils ne contiennent généralement pas de nickel. Si vous avez une allergie ou une sensibilité spécifique, n'hésitez pas à nous en informer ; nous serons ravis de vous fournir des détails supplémentaires sur leur composition.
Proposez-vous un outil pour mesurer ma taille de bague à la maison ?+
Comment reconnaître l'or véritable ?+
L'or véritable a généralement un poinçon tel que « 10K », « 14K », « 18K » ou « 24K » indiquant sa pureté. Faites attention à la couleur chaude et au poids ; l'or véritable est lourd et non magnétique. Des tests simples comme l'aimant ou le test de l'eau (les bijoux en or véritable coulent en raison de leur densité élevée) donnent une indication, mais pour une certitude totale, nous vous recommandons de consulter un bijoutier pour un test à l'acide professionnel.
Comment puis-je entretenir au mieux mes bijoux en or ?+
Prenez soin de vos bijoux en or en les enlevant lorsque vous nagez ou nettoyez, et évitez tout contact avec le chlore et les produits agressifs. Rangez-les séparément dans une pochette douce pour éviter les rayures. Nettoyez vos bijoux avec de l'eau tiède, un peu de savon doux et une brosse douce — ou utilisez le kit de nettoyage spécialement conçu par Madamas — puis séchez-les soigneusement. Ainsi, votre bijou conservera son éclat, année après année.
Quels produits sont inclus dans la catégorie « Nettoyage et soins » ? Réponse :+
Madamas Antwerp vend un kit de nettoyage de bijoux pour entretenir vos bijoux en toute sécurité. Le kit contient une brosse douce et un produit nettoyant doux qui vous permettront de nettoyer vos bijoux en or et pierres précieuses.
Que signifie « carat » pour les diamants ?+
Un carat (ct) est une unité de mesure du poids d'un diamant. Bien que le prix augmente souvent avec le poids en carats, la valeur finale est déterminée par la combinaison de la taille (cut), de la couleur (colour), de la pureté (clarity) et du carat. Lors du choix d'une bague en diamant, il est donc judicieux de prendre en compte les quatre C plutôt que de se fier uniquement à la taille.
Pourquoi la couleur d'un diamant est-elle importante ?+
La couleur d'un diamant est un indicateur de sa pureté. Les diamants parfaitement incolores sont les plus rares et reçoivent un degré de couleur GIA élevé, tel que D à F. À mesure que l'on descend l'échelle vers Z, la pierre acquiert une teinte plus jaune en raison d'imperfections naturelles. Ces subtiles différences de couleur peuvent fortement influencer le prix, même si un œil non averti perçoit parfois peu de différence.
Pourquoi la « taille » est-elle si importante pour les diamants ?+
La « cut » ou taille détermine la manière dont un diamant est facetté et a une grande influence sur son éclat. Un diamant bien taillé réfracte la lumière de manière optimale et assure une brillance maximale. Tous les diamants réfléchissent la lumière, mais sans une technique de taille de qualité, leur véritable éclat ne se révèle pas. Choisissez donc un diamant avec une bonne qualité de taille pour tirer le meilleur parti de votre investissement.
Qu'est-ce que la pureté (clarity) d'un diamant ?+
Est-ce la taille ou la qualité qui est le plus important pour un diamant ?+
Beaucoup de gens pensent qu'une pierre plus grosse est toujours meilleure, mais ce n'est pas forcément le cas. Un carat plus grand peut se faire au détriment de la qualité, à moins que vous ne soyez prêt à payer un prix élevé. Selon les experts, avec un budget limité, il est préférable d'opter pour un diamant plus petit de meilleure qualité plutôt que pour une grosse pierre de moindre pureté ou couleur. En fin de compte, l'équilibre entre la taille et la qualité détermine l'apparence et la valeur à long terme de votre bague.
Vendez-vous des pendentifs avec les chaînes ?+
Nos pendentifs sont disponibles aussi bien seuls qu'en combinaison avec une chaîne. Pour le prix d'un pendentif avec chaîne, nous vous invitons à consulter la page des colliers vintage.
Quel est l'état des bijoux anciens et vintage ?+
Les bijoux anciens et vintage ont déjà été portés et peuvent présenter des signes d'âge. Les marchands utilisent souvent un tableau de condition : « excellent état vintage » signifie une usure minimale, tandis que « très bon état antique » peut montrer une légère patine ou oxydation due aux années. Chez Madamas Antwerp, nous ne choisissons que des bijoux en bel état, prêts à être portés.
Quelle est la différence entre l'or jaune, l'or blanc et l'or rose ?+
Toutes les couleurs d'or sont créées en alliant de l'or pur à d'autres métaux. L'or jaune est la couleur classique et contient principalement de l'or et de l'argent/cuivre. L'or blanc est créé en mélangeant de l'or avec du nickel ou du palladium ; il ressemble au platine et peut avoir une couche de rhodium pour une brillance supplémentaire. L'or rose obtient sa couleur rose grâce à une teneur plus élevée en cuivre. Le choix d'une couleur est souvent une question de goût, mais l'or rose est le plus solide grâce au cuivre, et l'or blanc nécessite parfois un replatinage pour conserver sa couleur.
Quels matériaux utilisez-vous ?+
Puis-je combiner le pendentif avec la chaîne de mon choix ?+
Oui, absolument. Beaucoup de nos pendentifs sont vendus séparément, ce qui vous permet de les associer à une chaîne qui correspond parfaitement à votre style. Vous avez des doutes sur la bonne longueur ou le bon style ? N'hésitez pas à envoyer un message — je serai ravie de vous aider à créer votre combinaison idéale.
Est-ce que les boucles d'oreilles en or restent brillantes ou se décolorent-elles avec le temps ?+
Les boucles d'oreilles en or massif conservent leur éclat chaud et ne s'oxydent pas comme l'argent sterling. Ce sont des pièces intemporelles qui sont toujours à la mode et, contrairement à l'argent, ne se décolorent pas. Nos boucles d'oreilles vintage en or 14 ou 18 carats sont soigneusement polies et restent belles pour un usage quotidien. Rangez vos boucles d'oreilles séparément et évitez tout contact avec des produits chimiques agressifs pour protéger leur éclat.
Les boucles d'oreilles en or conviennent-elles aux personnes aux oreilles sensibles ?+
De plupart des personnes atteintes d'allergies aux métaux n'ont aucun problème avec l'or pur. Comme l'or est un métal noble, il provoque rarement des irritations. Plus le carat est élevé, plus la teneur en or pur de l'alliage est importante ; 18 carats ou 22 carats sont donc préférables pour les personnes allergiques au nickel. L'or blanc est cependant généralement allié au palladium ou au nickel, il est donc préférable de choisir des boucles d'oreilles en or jaune ou en or rose si vous êtes allergique au nickel. Notre collection se compose uniquement de pièces en or véritable avec une teneur élevée en or pour garantir un port confortable et hypoallergénique.
Que signifient les chiffres 10 ct, 14 ct, 18 ct et 24 ct pour des boucles d'oreilles en or+
Le carat indique la quantité d'or pur dans l'alliage. Un carat plus élevé signifie un pourcentage d'or plus élevé : 24 ct correspond à 100 % d'or, 18 ct à 75 %, 14 ct à 58,3 % et 10 ct à 41,7 %. En Europe, ces teneurs sont souvent indiquées par des chiffres tels que 750 (18 ct) et 585 (14 ct). Les boucles d'oreilles en or massif de carat supérieur sont plus souples et de couleur plus riche, tandis que le 14 ct est idéal pour un usage quotidien grâce à sa combinaison de durabilité et de prix abordable.
Quelles sont les différentes couleurs d'or disponibles pour les boucles d'oreilles et comment sont-elles fabriquées ?+
Quelle est la différence entre des boucles d'oreilles en or massif et des boucles d'oreilles en or rempli (gold filled) ou plaqué or (gold plated) ?+
Les boucles d'oreilles en or massif sont composées d'un alliage où l'or est présent dans toute la masse. Les boucles d'oreilles plaquées or ou "gold filled" n'ont qu'une fine couche d'or sur une base d'un autre métal. Cette couche s'use avec un port intensif et peut entraîner une décoloration ou des réactions allergiques. Celui qui souhaite porter ses boucles d'oreilles quotidiennement et recherche un choix durable optera de préférence pour l'or massif. Les boucles d'oreilles "gold filled" ou plaquées or sont moins chères et conviennent à un usage occasionnel, mais elles n'ont pas la longévité ni la valeur de l'or massif. Chez Madamas Antwerp, vous ne trouverez que de véritables boucles d'oreilles vintage en or, afin de vous assurer qualité et beauté durable.
Qui est Madamas Antwerp et quelle est l'histoire derrière ce nom ?+
Madamas Antwerp est une marque de bijoux anversoise qui est née de mon histoire personnelle. Pour moi, Madamas est la manière de faire vivre le souvenir de ma grand-mère Jeanine. Le nom « Madamas » fait référence à « Adamas » — le grec ancien pour diamant — et au « M » : les madames qui portent les bijoux Madamas.
Pourquoi choisir les bijoux vintage?+
Les bijoux vintage sont durables et uniques. Ils possèdent une histoire et un charme que la production de masse ne peut reproduire, et le fait de porter des pièces existantes réduit la demande de nouvelles exploitations minières. Selon une étude, l'impact CO₂ de la nouvelle production d'or est environ 200 fois supérieur à celui de l'or recyclé, donc opter pour le vintage préserve les ressources naturelles et vous offre un bijou unique en son genre.
Puis-je faire ajuster une bague si la taille n'est pas parfaite ?+
Dans de nombreux cas, il est possible de faire agrandir ou réduire une bague. Contactez-nous via le formulaire ou envoyez-nous un message ; nous serons ravis d'étudier les possibilités avec vous. Veuillez noter que les ajustements sur mesure ne sont pas toujours réalisables pour les pièces vintage délicates ; nous vous conseillerons honnêtement à ce sujet.
Pouvez-vous personnaliser ou graver des bijoux ?+
Les pierres précieuses sont-elles sans conflit et certifiées ?+
Je ne travaille délibérément pas avec des certificats externes standards, car cela augmenterait le prix d'un bijou d'environ 300 €. Au lieu de cela, je choisis de travailler avec des partenaires fixes et fiables et de faire examiner minutieusement chaque pièce.
Qu'est-ce qui rend votre collection unique ?+
Chaque bijou de la boutique en ligne est une pièce vintage unique, disponible en un seul exemplaire. Une fois qu'une bague, un bracelet ou un collier est vendu, il ne sera pas réapprovisionné. Vous trouverez ainsi toujours un objet exclusif que personne d'autre ne possède.
Êtes-vous durables et éthiques ?+
La durabilité est au cœur de nos préoccupations. Les bijoux vintage sont, par définition, le réemploi de matériaux existants ; cela réduit la demande de nouvelles extractions, ce qui diminue considériquement l'impact sur l'environnement. De plus, la recherche montre que l'empreinte carbone du recyclage de l'or est bien inférieure à celle de l'extraction de nouvel or. En optant pour le vintage, vous contribuez à un secteur de la joaillerie circulaire et éthique.
Les pièces sont-elles nettoyées et vérifiées avant d'être mises en vente?+
Oui. Chaque pièce vintage est contrôlée au préalable quant à sa qualité et son authenticité et, si nécessaire, nettoyée ou professionnellement révisée. Vous avez ainsi la garantie d'un beau bijou portable, prêt pour une nouvelle vie.
Qu'est-ce précisément qu'un bijou antique, vintage et d'occasion ?+
Quel carat d'or est le meilleur pour une utilisation quotidienne ?+
14 carats est le meilleur choix pour les bagues, colliers et bracelets de tous les jours car il offre un bon équilibre entre pureté et dureté. Il est durable et abordable et est le plus souvent choisi dans le monde entier. 18 carats a un aspect plus luxueux et est idéal pour les bagues de fiançailles ou de mariage, mais il est légèrement plus tendre.
Quels sont les « quatre C » et pourquoi sont-ils importants ?+
Les « quatre C » représentent le Cut (taille), le Color (couleur), le Clarity (pureté) et le Carat (poids). Ces facteurs déterminent ensemble la qualité et la valeur d'un diamant. Un diamant bien taillé, par exemple, peut sembler plus étincelant qu'une pierre plus lourde de moindre qualité de taille, ce qui vous permet de dépenser votre budget efficacement. Pour nos bagues vintage, en plus des quatre C, nous prêtons également attention à l'authenticité et au caractère, afin que vous obteniez un bijou intemporel.
Comment puis-je connaître la taille de bague de mon partenaire sans gâcher la surprise ?+
Vous pouvez emprunter une bague que votre partenaire porte régulièrement et en mesurer la taille (diamètre). Ne vous inquiétez pas si la taille n'est pas parfaite : la plupart des bijoutiers proposent un service de redimensionnement afin que la bague s'ajuste confortablement. Chez Madamas Antwerp, nous conseillons notre baguier Ringzy pour une utilisation à domicile et vous aidons gratuitement avec des conseils sur les tailles afin que votre demande se déroule sans accroc.
Dois-je faire participer mon partenaire au choix de la bague ou est-ce que ça doit être une surprise ?+
Certains couples apprécient la surprise traditionnelle, tandis que d'autres préfèrent faire les boutiques ensemble pour s'assurer que la bague corresponde aux attentes de chacun. Si vous optez pour la surprise, observez subtilement son style ou demandez conseil à un ami(e). Notre collection vintage contient des designs à la fois classiques et contemporains, et nous sommes ravis de vous aider à créer le moment parfait pour votre demande en mariage.
Comment choisir la bague de fiançailles idéale pour ma ou mon partenaire parmi tant d'options ?+
Combien devrais-je dépenser pour une bague de fiançailles ?+
L'ancienne règle des "deux à trois mois de salaire" est obsolète. Votre budget doit être basé sur ce que vous pouvez dépenser confortablement. Il existe de magnifiques bagues dans différentes gammes de prix, alors choisissez-en une qui correspond à vos moyens financiers et évitez toute pression inutile. 1. Les bagues vintage offrent souvent un meilleur rapport qualité-prix et sont plus durables.

  • Ce n'est pas tout à fait votre tasse de thé ? Vous pouvez nous le retourner facilement dans les 14 jours suivant l'achat.

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    N’hésitez pas à m’envoyer un e-mail — vous recevrez une réponse personnelle dans les 48 heures.

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