Madamas retourbeleid

Bij Madamas willen we dat je met een gerust hart kan shoppen. Omdat elk vintage juweel uniek is en vaak een eigen geschiedenis met zich meedraagt, raden we aan om productfoto’s, afmetingen en beschrijvingen zorgvuldig te bekijken voor je een bestelling plaatst. Toch niet helemaal jouw stijl? Geen probleem. Hieronder vind je alle informatie rond retourneren, terugbetalingen en de voorwaarden die van toepassing zijn op onze vintage juwelen. Transparantie en persoonlijke service staan bij Madamas altijd centraal — ook wanneer een stuk onverwacht niet helemaal blijkt te passen bij jou.

1. Retourtermijn

Producten kunnen binnen 14 dagen na ontvangst geretourneerd worden. Retourzendingen dienen steeds vooraf aangemeld te worden via het contactformulier op de website. De retourtermijn loopt vanaf de dag waarop het product door de koper werd ontvangen tot het moment waarop de retourzending bij Madamas – Antwerp werd aangemeld. Na deze termijn kunnen retourzendingen helaas niet meer aanvaard worden.

2. Voorwaarden voor Retourneren

Om in aanmerking te komen voor een retour:

1. moet het juweel zich in originele staat bevinden en mag het niet gedragen of beschadigd zijn.

2. moet het veilig verpakt worden teruggestuurd en dient de originele verpakking mee teruggestuurd te worden;

3. moet de retourzending verzekerd en met Track & Trace verzonden worden.

De verzender blijft verantwoordelijk voor de retourzending totdat deze door Madamas – Antwerp werd ontvangen.

3. Hoe een Retour Aanvragen

Neem contact op via het contactformulier op de website.

2. Vermeld je ordernummer en de reden van retour.

3. Verpak het juweel zorgvuldig in de originele verpakking.

4. Verstuur de retour verzekerd en met Track & Trace.

5. Na ontvangst en controle verwerken wij de retour binnen 14 werkdagen.

5. Terugbetalingen:

Na ontvangst en controle van de retourzending wordt het aankoopbedrag standaard verwerkt in de vorm van een digitale tegoedbon. Deze tegoedbon is onbeperkt geldig en kan gebruikt worden voor toekomstige aankopen via de webshop. Wens je liever een terugbetaling via het oorspronkelijke betaalmiddel? Dan kan dit steeds op eenvoudig verzoek bij het aanmelden van je retour. Madamas – Antwerp behoudt zich het recht voor een retour te weigeren wanneer het product beschadigd werd teruggestuurd of niet voldoet aan de retourvoorwaarden.

6. Garantie

Bij Madamas – Antwerp geniet je van 6 maanden garantie op verborgen fabricage- of materiaalfouten.De garantie geldt niet voor:normale slijtage;schade door vallen, stoten of verkeerd gebruik;schade veroorzaakt door water, parfum, cosmetica of chemische producten;verlies van stenen veroorzaakt door externe impact;schade veroorzaakt door derden;aangepaste of gewijzigde juwelen.Vintage juwelen blijven delicate stukken die met zorg behandeld dienen te worden.

6. Klantenservice:

Madamas - Antwerp garandeert dat de geleverde producten voldoen aan de overeenkomst en vrij zijn van materiaal- en fabricagefouten.

Bij Madamas - Antwerp staan we altijd klaar om eventuele vragen of zorgen met betrekking tot retouren te beantwoorden. Aarzel niet om contact met ons op te nemen via het contactformulier.

7. Zorg voor je juweel

Om zo lang mogelijk van je juweel te genieten, raden we aan om:juwelen droog te bewaren;contact met water, parfum en schoonmaakproducten te vermijden;juwelen af te doen tijdens sporten, slapen of douchen;delicate stukken voorzichtig te behandelen.

HOME

ontdek

Ver todo

  • Toch niet helemaal jouw stuk? Retourneren kan heel eenvoudig binnen 14 dagen na aankoop.

  • Een vraag of twijfel?
    Stuur me gerust een mailtje — je krijgt binnen de 48u persoonlijk antwoord.

  • 6 maanden garantie.
    Heeft je juweel nadien toch nog wat liefde nodig? Neem contact met ons op.

  • Voor 17u besteld?
    Dan vertrekt jouw pakketje dezelfde dag nog op weg naar haar nieuwe thuis.